Questions Fréquentes

Nous faisons de la sécurité de ses transactions en ligne une priorité. Notre engagement dans ce domaine est sans réserve. Nous portons une attention particulière à la sécurité des transactions. Toutes les transactions effectuées sur Urban Bike se font uniquement par PayPal, Amazon Pay ou Stripe et sont 100% sécurisées.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Le traitement de votre commande et la livraison demandent à notre équipe un délai de 2 à 7 jours ouvrés. Cependant, ce délai n'est qu'une estimation et peut être soumis à des retards.

Le délai de livraison affiché sur la page de chaque produit n'est qu'une estimation basée sur les temps de livraison observés. Il se peut que certaines livraisons prennent plus de temps que prévu, notamment pour le service Mondial Relay. Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis pour savoir précisément où en est votre livraison.

Pour le moment, nous livrons dans toute l'Europe, mais patience, nous envisageons de livrer dans d'autres pays du monde prochainement !

Vous pouvez nous joindre par mail à la rubrique Contactez-nous ou via l'icône de chat présent en bas de page. Nous essaierons de revenir vers vous dans les meilleurs délais afin de répondre au mieux à vos questions.

Si un de nos produits de vous satisfait pas, vous pouvez consulter notre politique de retour dans la section Echanges / Retours.